雁蕩山山莊文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào).doc

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雁蕩山山莊文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào) （2006年1月-2008年9月） 　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓： 　　您們好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表雁蕩山山莊全體員工對(duì)您們的蒞臨檢查、指導(dǎo)表示熱烈歡迎。
同時(shí)，懇請(qǐng)您們對(duì)山莊的各項(xiàng)工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。
　　雁蕩山山莊是由浙江省財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)公司、溫州市財(cái)政局、樂(lè)清市財(cái)政局、溫州房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司共同投資建造的四星級(jí)旅游飯店，屬市財(cái)政系統(tǒng)全民事業(yè)單位，開(kāi)業(yè)于1997年3月16日，現(xiàn)占地面積為40畝，建筑面積18800平方米，分別由一號(hào)樓（主樓）、二號(hào)樓、三號(hào)樓、五號(hào)樓、貴賓樓、茶樓休閑中心等組成，擁有各類(lèi)豪華客房194間（套），配套設(shè)施齊全，建筑風(fēng)格古樸、環(huán)境優(yōu)美，白天水光山色相映生輝，夜間光照庭院景色如畫(huà)，是一家花園式飯店。
山莊通過(guò)包括省級(jí)文明單位、綠色飯店、四星級(jí)旅游飯店等創(chuàng)建工作，樹(shù)立了服務(wù)品牌，成為樂(lè)清乃至溫州地區(qū)重要的對(duì)外服務(wù)窗口單位。
　　山莊自2001年創(chuàng)建成為浙江省省級(jí)文明單位以來(lái)，堅(jiān)持按文明單位標(biāo)準(zhǔn)要求推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新、思想道德建設(shè)、環(huán)境美化、衛(wèi)生環(huán)保、治安安全管理等文明建設(shè)工作，突出"創(chuàng)精神、樹(shù)形象、強(qiáng)素質(zhì)、重活動(dòng)、促和諧、出成效"的工作特點(diǎn)，逐步完成《雁蕩山山莊社會(huì)主義文明創(chuàng)建十年規(guī)劃（2001-2010）》。
現(xiàn)將山莊2006年至2008年9月文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)強(qiáng)有力；規(guī)范、制度建設(shè)，日趨完善。
　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)和成員的學(xué)習(xí)提高工作。
山莊根據(jù)人事變動(dòng)適時(shí)調(diào)整山莊精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，將文明建設(shè)貫穿山莊工作的始終，并將其作為提升山莊品牌形象和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
通過(guò)聘請(qǐng)杭州天馬酒店管理公司專(zhuān)業(yè)人員參與管理，進(jìn)一步加強(qiáng)山莊創(chuàng)四星領(lǐng)導(dǎo)小組的專(zhuān)業(yè)化水平，成立山莊"品質(zhì)管理年"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極參與"省級(jí)最佳品質(zhì)飯店"的創(chuàng)建工作；以總經(jīng)理室為核心，加強(qiáng)分工分管責(zé)任落實(shí)，通過(guò)完善內(nèi)部管理人員考評(píng)體系，組織管理人員考察高星級(jí)飯店，積極參加行業(yè)主管部門(mén)組辦的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，不斷提高專(zhuān)業(yè)化管理水平，促進(jìn)山莊管理隊(duì)伍的茁壯成長(zhǎng)；同時(shí)，總經(jīng)理室聘用來(lái)自前廳、客房、餐飲、保安、后勤各部門(mén)員工6名組成監(jiān)督小組，對(duì)管理人員實(shí)行民主監(jiān)督，直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，實(shí)行月例會(huì)制度，收集反饋一線員工的心聲和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出合理化建議，有利于管理人員及時(shí)有針對(duì)性地調(diào)整管理方式和方法，使管理工作堅(jiān)實(shí)有效。
　　加強(qiáng)山莊黨支部建設(shè)，積極吸收培養(yǎng)入黨積極分子，進(jìn)一步壯大黨支部隊(duì)伍力量（黨員隊(duì)伍由13名擴(kuò)大到15名），并通過(guò)邀請(qǐng)雁蕩鎮(zhèn)黨政思想講師團(tuán)老師為黨員上課，堅(jiān)持做好月度學(xué)習(xí)等工作，加強(qiáng)支部黨員的政治思想學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和思想認(rèn)識(shí)水平，使支部黨員緊跟發(fā)展形勢(shì)，發(fā)揮黨支部在山莊物質(zhì)、精神、政治三個(gè)文明建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。
　�。ǘ�）規(guī)范、制度不斷完善，日常管理高效有序。
山莊以四星創(chuàng)建工作為契機(jī)，吸取管理公司專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，按四星級(jí)旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)修訂各部門(mén)、各崗位的服務(wù)流程、工作職責(zé)和規(guī)章制度，并完成《雁蕩山山莊管理實(shí)務(wù)》和《員工行為規(guī)范