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龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序.doc

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2021-08-23
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龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序


物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序 　
一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

三、職責
1、物業(yè)部經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負責依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。

四、程序要點
1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式 (1)工作協(xié)凋、溝通會議： 物業(yè)部應當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要 內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主 委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議： 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應申請召開專題業(yè)主 委員會會議，協(xié)商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應匯同公司領(lǐng)導一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題 工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度： ①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表； ②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計； ③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應當及時通報業(yè)主委員會 (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。
(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。
(4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。
(5)物業(yè)部


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