物業(yè)管理公司的培訓制度.doc

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物業(yè)管理公司的培訓制度 這個培訓計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。
該講提出了 一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制 　　第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃 　　 物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干 和普通員工。
　　 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。
這 批人通常應于交付使用前六個月到位。
他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定 管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
　　 技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的 前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。
　　 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉 本職工作和實戰(zhàn)演習。
　　要點A：高級管理員培訓內(nèi)容 　　物業(yè)管理理念 　　管理公司組織架構和運作程序 　　物業(yè)及設備情況 　　住戶情況介紹 　　物業(yè)移交程序 　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識 　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 　　應變組織、指揮能力 　　消防、急救常識及器具使用 　　管理及公關常識 　　要點B:技術骨干培訓內(nèi)容 　　責任感，榮譽感培養(yǎng) 99jianzhupprar 　　管理公司組織架構和運作程序 　　物業(yè)及設備情況 　住戶情況介紹 　　物業(yè)移交程序 　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識 　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 　　應變組織、指揮能力 公關知識及技巧 　　消防、急救常識及器具使用 　　設備操作及維護知識 　　維修具使用及保養(yǎng) 　　住戶投訴處理能力 　　要點c：普通員工培訓內(nèi)容 　　責任感榮譽感培養(yǎng) 　　管理公司組織架構和運作程序 　　物業(yè)及設備